Etykieta - zestaw reguł dla dobrego brzmienia. Jest ich dużo. Ale ci, którzy robią karierę, chcą odnieść sukces i muszą komunikować się z przedstawicielami elit, trzeba je szczególnie uważnie przestudiować.
Podstawy etykiety
Etykieta pomaga ludziom zachowywać się właściwie w każdej sytuacji i społeczeństwie, nie powodując u ludzi żadnych niedogodności. Wyrafinowane maniery, poprawna mowa, stylowy wizerunek - wszystko to odgrywa ważną rolę.
Istnieje kilka rodzajów etykiety:
- umiejętność oddania się: odpowiednio dobranej garderoby, zadbanego wyglądu, eleganckich gestów, postawy, postawy;
- Forma mowy: sposoby i kultura wypowiedzi i komunikacji;
- etykieta stołu: maniery przy stole, znajomość zasad serwowania, umiejętność jedzenia;
- zachowanie w każdym miejscu publicznym;
- etykieta biznesowa: negocjacje i relacje z przełożonymi i współpracownikami.
Wszystko to razem silnie wpływa na autorytet osoby.
Zasady dobrego tonu dla kobiet
Przede wszystkim dziewczyna lub kobieta powinny wyglądać dobrze. Powinna mieć schludny i zadbany wygląd, czyste ubrania i buty, odpowiednio dobraną torbę i akcesoria.
Z podstawowych zasad musisz wybrać takie:
- Konieczne jest rozsądne stosowanie perfum. Silny zapach dezodorantów lub nawet elitarnych perfum jest uważany za ruch.
- W wyborze biżuterii i dodatków lepiej pokazać umiarkowanie. Duża liczba biżuterii lub biżuterii wygląda zbyt chwytliwie.
- Możesz malować tylko w domu lub w specjalnie do tego przeznaczonym pokoju, ale w żadnym wypadku w miejscach publicznych. W społeczeństwie można szybko spojrzeć na swoje odbicie w małym lustrze i odcień ust.
- Torba na kolanach - nie najlepszy wybór. Więc usiądź na stacji. Torebkę lub małą torebkę lepiej postawić na stole.
To jest interesujące: znaczenie słowa moveton
Kobieta powinna zawsze zachowywać się jak prawdziwa dama, nie dopuszczając obraźliwych wypowiedzi, nieodpowiedniego flirtowania i innych swobód.
Lista zasad etykiety dla mężczyzn
Mężczyzna powinien również wyglądać elegancko, być starannie wyczesany i przestrzegać tych zasad:
- Przekaż towarzysza do przodu, wchodząc do pokoju.
- Nie kładź łokci na stole.
- Siedząc przy stole, najpierw porucz damę krzesła, a potem siebie.
- Nie zostawiaj swojego towarzysza w spokoju.
- Nie pal z dziewczyną bez jej pozwolenia.
- W obecności dziewczyny w obecności kapelusza.
- Opuszczając autobus lub samochód, daj kobiecie rękę.
Dżentelmen nie powinien nosić kobiecej torby, a on może przynosić jedynie bieliznę damską do szatni. Wzdłuż ulicy człowiek powinien pójść na lewo od swego towarzysza.
Bez zgody dziewczyny dżentelmen nie ma prawa wziąć ręki ani ramienia.
Zasady etykiety dla dzieci
Wychowanie dzieci powinno opierać się na etykiecie, ponieważ będą musiały żyć w społeczeństwie. Trudno dzieciom uczyć się wszystkich zasad, ale chociaż powinny znać najważniejsze z nich:
Zachowanie tabeli:
- siedzieć przy stole tylko na zaproszenie;
- jeść z zamkniętymi ustami bez mówienia;
- wstać od stołu tylko za zgodą osoby dorosłej.
Etykieta mowy:
- zawsze mów "cześć" i pożegnaj się;
- wyrazić moją wdzięczność i szacunek;
- nie ingeruj w starszą rozmowę, nie przerywaj im.
Etykieta gościa:
- zaprosić gości z wyprzedzeniem;
- Nie idź do ludzi bez zaproszenia;
- odwiedzić tylko w dobrym nastroju;
- bądź gościem nie dłużej niż 2 - 3 godziny, aby nie denerwować ludzi.
Po nauczeniu się tych prostych zasad od dzieciństwa, dziecko będzie się do nich stosować w przyszłości.
Etykieta konwersacji
Kultura komunikacji u wielu młodych ludzi jest uważana za przestarzałą koncepcję i całkowicie daremna. W końcu etykieta mowy pomaga osiągnąć wiarygodność i zyskać zaufanie innych. Lista tych zasad jest dość długa:
- Przy wejściu do pokoju powinieneś zawsze najpierw powitać. Zasada ta dotyczy wszystkich, bez względu na wiek i status, - dzieci w wieku szkolnym, emerytów, dyrektorów lub zwykłych pracowników.
- Na spotkaniu pierwszą osobą, którą można powitać, jest kobieta, młodsza - starsza, która spóźnia się - osoba oczekująca, pracownik niższej rangi - szef.
- Pozdrawiam starszych ludzi pod względem pozycji lub wieku, pamiętajcie, aby wstać lub wznieść się. Podaj siedzącą rękę - oznaka złego smaku.
- Mężczyzna musi najpierw przedstawić się kobiecie. Nie możesz dawać ludziom swoich i zmuszać ich do wywoływania ich nazwisk.
- Po umiejscowieniu pożądane jest uścisk dłoni. To niegrzeczne, aby podawać tylko czubki palców.
- Przerwanie rozmówcy jest bardzo złe. Ale wyrazić swoje zainteresowanie tematem rozmowy może i powinno być.
- Zasady małych rozmów pozwalają mówić o wszystkim, co chcesz, ale bez wchodzenia w szczegóły i unikania kontrowersji.
- Konieczne jest monitorowanie tempa i barwy głosu: powinno być naturalne, ale nie napięte.
Grzeczne formy werbalne i przyjacielski stosunek do rozmówcy pomagają stworzyć pozytywne wrażenie o sobie.
Zasady komunikacji przez telefon
Także rozmowa przez telefon musi być możliwa. Nie widząc rozmówcy, możesz powiedzieć mu wiele obraźliwych i niepotrzebnych rzeczy. Ale prywatne rozmowy telefoniczne to jedno, a połączenia biznesowe są zupełnie inne.
Główne zasady:
- Nie powinieneś odbierać telefonu po pierwszym połączeniu, tylko po drugim lub trzecim. Aby zaoszczędzić sekundy, musisz mentalnie przygotować się do rozmowy telefonicznej, odkładając na później swoją firmę. Ponadto, jeśli przedstawiciel firmy odbiera telefon natychmiast po pierwszym telefonie, klient ma wrażenie, że pracownicy nie mają nic do roboty i po prostu nudzą się w miejscu pracy. Ale najważniejsze to nie przesadzać. Jeśli później odbierzesz telefon, klient może się zdenerwować i stracić cierpliwość.
- Najpierw przedstaw się, zadzwoń do swojej firmy, zapytaj o nazwisko rozmówcy i dostępność czasu na krótką rozmowę.Po tym pożądane jest natychmiastowe przejście do głównego problemu.
- Konieczne jest monitorowanie intonacji i prędkości mowy. Głos powinien być wyraźny, niski, równy i pewny siebie. Byłoby miło dostosować się do tempa osoby na drugim końcu linii.
- Nie zapomnij o zwrotach grzecznościowych: "dziękuję", "bądź uprzejmy", "jeśli nie utrudniasz".
- Korzystanie z głośnika bez potrzeby jest zabronione. Osoba na drugim końcu linii natychmiast łapie różnicę dźwięku i zaczyna się martwić, że ktoś go słucha. Może to również wskazywać na to, że przedstawiciel firmy angażuje się w osoby z zewnątrz (ważniejsze rzeczy) i odpowiada w tym samym czasie na połączenia.
- Rozmawiając przez telefon, nie możesz palić, pić i jeść (żuć gumę). Chociaż nie jest widoczny, ale wszystko to odbija się w mowie i wygląda przerażająco.
- Po użyciu funkcji "wstrzymaj" musisz podziękować osobie za oczekiwanie. Nie warto zatrzymywać rozmówcy dłużej niż minutę, lepiej powiedzieć, że po wyjaśnieniu potrzebnych informacji zostanie on oddzwoniony.
- Na koniec należy się pożegnać i podziękować drugiej osobie za poświęcenie czasu na rozmowę.Nie musisz przepraszać za poświęcenie czasu.
Z agresywnymi i wymagającymi klientami trzeba rozmawiać spokojnie, ale zdecydowanie i pewnie.
Dobre maniery i etykieta biznesowa
Jeśli wszyscy pracownicy przestrzegają etykiety biznesowej, firma lub firma stwarza sprzyjającą atmosferę, w której nie ma miejsca na konflikty.
Weź pod uwagę następujące wskazówki:
- Na spotkaniach i negocjacjach biznesowych nigdy nie może się spóźnić.
- Tajemnice firmy i poufność danych muszą być zawsze przechowywane.
- Podczas rozmowy biznesowej nie patrz na twarz rozmówcy ani nie pochylaj się nad nim. Również podczas komunikowania się głowa na bok jest niedozwolona.
- Wizytówkę należy podawać tylko prawą ręką (nawet osobom leworęcznym). Osoba, która otrzymała wizytówkę, nie powinna ukrywać jej w tylnej kieszeni spodni ani wycierać palcami.
- Nie naruszaj granic osobistej przestrzeni i zbyt blisko osoby. Ten ostatni odczuwa znaczny dyskomfort. Minimalna odległość między rozmówcami odpowiada wielkości wyciągniętej dłoni. Bliżej osoby może tylko zezwalać na krewnych.
- Gość przybywający w celach biznesowych powinien usiąść po prawej stronie właściciela.
- Musisz obserwować swoją mowę. Słowa slangowe, błędy akcentowe i użycie słów w niewłaściwym sensie wywołują wyjątkowo niekorzystne wrażenie.
- Za komplement, zawsze powinieneś dać krótkie i proste podziękowania, bez pokazywania fałszywej skromności.
- Zawsze powinieneś monitorować pozycję ciała i gesty. Niedopuszczalne jest mówienie, szeroko rozłożone nogi, z rękami schowanymi w kieszeniach, przygarbionymi i gestykulującymi ciężko.
Etykieta biznesowa - takie są zasady, bez których osiągnięcie sukcesu w biznesie nie będzie możliwe. Zawsze starają się trzymać ich, nawet jeśli niestabilność panuje zarówno w polityce, jak i ekonomii.
Jak zachowywać się przy stole
Przy stole również zachowywać się kulturowo. Dotyczy to zarówno świąt rodzinnych, jak i kolacji w restauracji, kawiarni lub gości.
Zasady dobrego tonu przy stole:
- Nigdy, ani w żadnym przypadku nie żuć jedzenia z otwartymi ustami. Wygląda okropnie. Nie mów i nie śmiej się z resztkami jedzenia w ustach. To nie tylko brzydkie - więc możesz się udławić.
- Zanim postawisz przystawkę, sałatkę lub przystawkę ze wspólnego dania na talerzu, musisz najpierw zaoferować je osobom siedzącym obok.Samo jedzenie jest narzucone jako ostatnie.
- W żadnym wypadku nie należy umieszczać telefonu lub smartfona na biurku. Pokazuje to osobę w negatywnym świetle: nie jest zainteresowany tym, co się dzieje, jest stale rozpraszany przez przychodzące wiadomości i połączenia.
Stół musi być odpowiednio serwowany, a wszystkie urządzenia są rozmieszczone na swoich miejscach.
Dom rządzi dobrym tonem
Wiele osób uważa, że w domu można zachowywać się swobodnie i bezczelnie. Ale to jest złe, ponieważ rodzice i dzieci, babcie i dziadkowie, siostry i bracia powinni okazać szczególną uprzejmość i uprzejmość w kontaktach ze sobą. Aby relacje rodzinne były silne i szczere, musisz cieszyć się sukcesami bliskich, dziękować, wspierać we wszystkich przedsięwzięciach, częściej wypowiadać dobre słowa i częściej szukać kompromisów.
Starsze pokolenie musi być traktowane z szacunkiem.
Rodzice nie powinni także obrażać swoich dzieci, pozwalać na obraźliwy język i czytać ich osobistą korespondencję.
Wygląd zgodny z etykietą
Umiejętność ubierania się pięknie to sztuka, której nie każdy opanował. To wygląd ma największy wpływ na pierwsze wrażenie.
- Bardzo jasne i kolorowe rzeczy są uderzające. W stylu biznesowym nie są odpowiednie, można je nosić tylko w nieformalnej atmosferze.
- Odzież w żadnym wypadku nie powinna być wulgarna, szczególnie dla kobiet. Krótka spódniczka mini połączona z głębokim dekoltem - szczyt hańby. Na obrazie może znajdować się tylko jeden ze wskazanych elementów.
- Cały strój powinien być elegancki. Oznacza to, że wszystkie materiały, style i kolory muszą być wybrane ze smakiem.
- Musisz ubierać się w taki sposób, aby podkreślić zalety swojej postaci i ukryć wady.
Istnieje wiele subtelności i niuansów. Jeśli to możliwe, musisz skonsultować się z doświadczonym stylistą lub krawcem, który powie Ci, co dobrze siedzi, które są złe, jakie ubrania są odpowiednie w danej sytuacji.
Prawdziwie wykształcona osoba zachowuje się nienagannie wszędzie: w społeczeństwie iw domu. Ponieważ żyjemy w społeczeństwie, każdy powinien się tego nauczyć.
